POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.essense.pa, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@essense.pa o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Esséna.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@essense.pa, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Esséna, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Esséna devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@essense.pa con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en Esséna ni se aceptará.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Si el producto fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso por medio de la pasarela de pago correspondiente solicitando la reversión total o parcial. Si fue cancelado con otros medios electrónicos se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria que el cliente informe.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Esséna reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que se encuentran en las mismas condiciones en que se entregaron al cliente y que el derecho fue ejercido dentro del término legal.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

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REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.essense.pa fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o cuando el producto no fue recibido o llegó defectuoso.

Para invocar la reversión deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• No recepción del producto.

• Producto defectuoso.

• Producto que no cumple con las características informadas.

Para ejercer tu derecho es indispensable enviar un correo electrónico a info@essense.pa con:

1. Nombre completo

2. Cédula

3. Razón por la cual se requiere la reversión

Para acceder a la reversión:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.

• Aplica únicamente cuando el pago haya sido realizado mediante mecanismos electrónicos (internet, pasarela de pago, etc.).

• No aplica para pago contra entrega en efectivo.

La reversión no aplica para compras realizadas en el exterior.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a info@essense.pa con el nombre completo, cédula y razón de la solicitud.

Para conocer más a fondo este derecho y sus obligaciones, consultar el Decreto correspondiente (http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf).

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.